Preguntas Frecuentes
Navega entre nuestras preguntas mas frecuentes y encuentra respuesta a tus dudas. También te invitamos a revisar el resto de nuestros artículos donde detallamos mucha mas información.
¿Cómo puedo aumentar mi cupo?
Al momento de otorgarte tu cupo se estudia tu historial y comportamiento crediticio, con esta datos se te otorga el monto máximo en relación a lo antes mencionado.
Dicho esto, es importante que sepas que si tienes un buen uso y comportamiento de pago de tus cuotas en los próximos 6 meses el sistema realizará un reestudio de tu cuota y este podría incrementar.
Te invitamos a hacer uso de tu crédito en toda nuestra red de aliados y realizar el pago de tus cuotas a tiempo.
¿Cuál es el link de pagos?
Puedes realizar el pago de tu cuota en el siguiente link: https://esmio.appmikro.com/customer/no-login-payments
Te sugerimos realizar tus pagos por medios de pago digita como PSE, botón Bancolombia entre otros para que tu pago se vea reflejado en el menor tiempo posible.
¿Cómo hago un acuerdo de pago?
Para solicitar un acuerdo de pago de tus obligaciones puedes ponerte en contacto en el siguientes canal de la financiera:
WhatsApp 1: 3137823897
Llamada 1 : 3009134090
Consultar cupo o ¿Quiero saber mi cupo disponible?
Todos nuestros clientes cuentan con acceso a la app donde podrán revisar el cupo otorgado. Para ingresar deberás utilizar el correo o número de celular que usaste al momento del estudio crediticio en una tienda aliada o desde el celular. Si por alguna razón olvidaste tu contraseña puedes restablecerla haciendo clic en olvide mi contraseña.
Si no te encuentras registrado en nuestro sistema puedes hacer clic en solicitar cupo y realizar todos los pasos de validación para que el sistema te otorgue un cupo.
Ingresa a la app con este link desde tu celular: https://esmio.appmikro.com/customer
¿Cómo modifico mis datos?, ¿Para cambiar el correo electrónico o el celular?
Para realizar una actualización de tus datos personales como correo y celular registrados en la plataforma deberás ingresar a la app desde tu celular.
Luego de haber ingresado deberás ir a tu perfil haciendo clic en el avatar en la esquina superior izquierda y luego en ver perfil.
Allí ingresarás a Mis Datos realizarás el cambio del correo o de tu numero de celular.
Ingresa a la app con este link desde tu celular: https://esmio.appmikro.com/customer
No me acuerdo de mis datos para ingresar a la app o el correo que tenía ya no me sirve
Si por alguna razón no puedes ingresar a la app con tus datos antiguos deberás solicitar por medio de un correo electrónico a la dirección [email protected] adjuntando una foto de tu documento de identidad por el derecho y el revés y adicionalmente adjuntar una foto tuya sosteniendo el documento cerca de tu rostro para validar tu identidad.
Este proceso tendrá un tiempo estimado de respuesta de 5 días y solo se realizará luego de validar tu identidad y la integridad de los datos brindados.
¿Cómo obtengo mi paz y salvo?
Luego de realizar el último pago de tu cuota y que este haya ingresado al sistema se te enviará un correo informando la culminación del pago de tu crédito con la financiera y adjunto encontrarás el documento de paz y salvo.
También podrás descargarlo cuando quieras ingresando en la app, luego en la opción certificados podrás generar tu certificado de deuda.
Si no tienes deudas pendientes se generará un paz y salvo, pero si tienes deudas vigentes se generará un estado de deuda con la financiera.
Ingresa a la app con este link desde tu celular: https://esmio.appmikro.com/customer
¿Por qué no se ve reflejado el pago de mi cuota?
Los pagos por medio de pago digitales como las transferencias se verán reflejaos en un tiempo máximo de 1 hora dentro de la aplicación.
Si realizaste el pago de tu obligación por medios físicos como Efecty o corresponsales bancarios estos se verán reflejados al día hábil siguiente.
Te invitamos a revisar la app para verificar que tu pago este aplicado en el tiempo que corresponde, si por alguna razón los tiempos se cumplieron y sigues sin ver reflejado tu pago vuelve a contactarnos por este mismo medio en el horario de atención de:
Lunes-Miércoles de 11:00 Am a 8:00 Pm
Jueves-Viernes de 11:00 Am a 9:00 Pm
Sábado de 11:00 Am a 3:00 Pm
Ingresa a la app con este link desde tu celular:
¿Cómo ingreso a la app?
Revisa todos tus movimientos, saldo pendiente, cuota disponible y contratos de tus movimientos aquí: https://esmio.appmikro.com/customer
Inicias sesión con el correo o celular que usaste al momento de solicitar tu crédito y con una contraseña de único uso que te enviaremos a ambos puntos de contacto.